护理管理工作流程，护士长必读！
护士长，你的工作流程有多久没有改变过了？“我们的工作一致是按照这个流程来做的，大家都习惯了，没觉得哪里需要改变……”，作为病房的管理者，你是否一直也是这样认为，有没有觉察到，随着信息化的飞速发展有一些工作流程已经不能满足当前临床工作的需求，或者已经成为患者不满意的触发点？有一些工作流程可以简化或删除，我们的工作效率其实可以更高？
护士长五查房
1、每日五查房，晨会前后，上午9:00点，上午下班前，上班后，下午17:00，下午下班前，晚上必要时。
2、每日提前30分钟上班，检查夜班护理质量、空腹血的抽取，夜班的治疗工作完成情况；检查护士站、治疗室及病房、病区走廊是否清洁；新入、危重、病情变化患者的护理质量是否达标；手术患者术前准备是否实施。
3、晨会后，检查护士晨间护理质量如床单位的整洁度、患者的舒适度，了解患者的心理状况，与患者及家属进行沟通交流，评估患者对护理工作的满意度。跟随护士床头交接班。了解交班质量。
4、上午9点左右工作繁忙时段，深入病房进行第三次查房，检查护士输液是否规范，是否按照要求对患者进行宣教及用药指导，是否按照规定进行三查九对，是否进行反问式核查；输液执行单有无按照要求签名；戴表严格调节滴速；了解患者健康教育知晓及药物知识了解情况
5、上午下班前重点检查医嘱落实情况，评价新入、手术及危重患者治疗护理措施的落实、各管路的护理及维护，欠款患者是否进行治疗，各病房患者液体滴入情况。
6、下午上班后进行查房，检查中午班护士护理工作质量，护士站、治疗室卫生情况，患者中午治疗完成情况。
7、下午17点左右护士长与责任护士进行第六次查房，检查患者治疗是否全部完成，管路患者护理是否达标，同时检查治疗护士第二日药品准备情况，标识是否清楚，是否按照床号整齐摆放并与治疗单进行核对，便于第二天应用。
8、带领交接班人员共同查房，查看物品、器械准备情况，巡视重点患者如新入患者、病情变化患者、手术患者、病危及特殊情况患者的护理质量，对发现的问题和可能发生的问题给予评价与指导，保证护理工作质量，保证患者满意。
9、晚上八-九点，如有必要可致电科室进行电话查房，巡视有无新入患者及重症患者，科室忙碌情况如何，是否需要增派人手，物品、器械是否备足等。
ECRS法是流程重组的经典方法与工具，包括取消(eliminate)、合并(combme)、重排(rearrange)、简化(anptiiy)。
运用ECRS四原则，可以消除浪费环节，精简冗繁环节，重排不合理环节，弥补缺失环节，最终达到高效流程。
ECRS法更注重客户价值利益，对医院以患者为中心的服务宗旨来说，能从患者角度找出更好的效能、更佳的作业方法和作业流程，帮助管理者实现护理服务流程高效管理。
每天必须做的
1. 总结自己每一天的任务完成情况。
2. 考虑明天应该做的主要工作。
3. 了解至少一个班次工作拓展情况或进行相应指导。
4. 考虑一个科室的不足之处，并想出准备改善的方法与步骤。
5. 了解至少一个员工的工作状态。
6. 每天必须看报表。
7. 考虑自己一天工作失误的地方。
8. 自己一天工作完成的质量与效率是否还能提高。
9. 应该批复的文件。
每周必须做的
1. 召开一次小组例会。
2. 与一个主要职能部门进行一次座谈。
3. 与一个你认为现在或将来是业务骨干的人交流沟通一次。
4. 向你的老板汇报一次工作。
5. 对各个班次的工作进展总结一次。
6.召开一次与质量有关的办公会议。
7. 纠正科室内部一个细节上的不正确做法。
8. 检查上周纠正措施的落实情况。
9. 进行一次自我总结（非正式）。
10. 整理自己的文件或书柜。
11. 了解相应的财务指标变化。
12. 与一个重要出院病人联络回访。
13. 每周必须看的报表。
14. 与一个上级领导或者病友联系。
15. 表扬一个你的骨干。
每旬必须做的
1. 请一个不同的员工吃饭或喝茶。
2. 与科主任沟通一次。
3. 对一个班次工作进行重点帮助。
4. 拜会一个病人会诊员工家属。
每月必须做的
1. 对各员工进行绩效考核一次。
2. 拜会一个重要客户。
3. 自我考核一次。
4. 月财务报表。
5. 月总体业务报表情况。
6. 下月工作计划。
7.下月工作的主要举措政策。
护理管理者最要的12种品格
- 1.忠诚
- 总是站在老板和病人的立场上思考问题。
- 2. 敬业
提供超出报酬的服务与努力。
3. 积极
从“要我做”到“我要做”。
4. 负责
让问题的皮球止于你。
5. 效率
跟穷忙瞎忙说再见。
6. 结果
一开始就要想怎样把事情做成。
7. 沟通
带着方案去沟通，当面沟通，当场解决。
8. 团队
滴水融入大海，个人融入团队。
9. 进取
挤时间给自己增高、充电。
10. 低调
不要邀功请赏，成绩只是开始，荣誉当做动力。
11. 成本
不浪费公司的资源，哪怕是一张纸。
12. 感恩
学会感恩，工作给你的不仅是报酬，还有学习、成长的机会。
来源：纳洛酮的护理天地
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