长久以来，民营医院在想方设法为患者提供能力范围内最好的医疗设备、医生资源、就医环境，但要想在竞争激烈的医疗市场中，让患者感受到医疗服务的不同，提高患者留存率，民营医院必须要在常规服务基础上增加多种主动性服务，让患者从心底感受到机构对自己的重视。

目前来看，医疗机构提供的主动服务主要是患者随访，通过打电话了解患者的用药情况、身体康复情况，但其实医疗机构的主动服务范围远不止于此，完全可以借助医院信息化系统，加强主动服务，为患者提供更人性化的服务，让患者感受到医院的用心。

急患者之所急，为患者预约看诊

为患者提供流程式服务是基础，如果急患者之所急，率先考虑到患者的下一步需求，并提前做好安排，才算是超预期的医疗服务，也只有这种服务能对患者心里产生冲击，让患者感受到机构服务的温度。

--预约挂号

互联网医院出现后，不少没时间去线下看诊的患者，会先在线上进行图文或者视频问诊，如果医生在与患者沟通中，发现患者病情有异常或者有必要到线下做进一步的检查，就会建议患者到院检查。医生可以确认患者的时间，直接为患者预约看诊或者预约检查，患者不需要再专门自己预约挂号，只要按照医生的预约时间到院即可。

--诊间预约

如果当前患者还有复诊必要，医生也可以通过我们的门诊系统，为患者预约好下一次的就诊时间，患者只要按照预约时间到院看诊即可，不用为了下一次的看诊预约挂号犯难。

远程患者关怀，与患者建立长期连接

在我们常规认知当中，患者离院后，通常意味着医疗服务的告一段落，至少医疗机构与患者的关系在下一次就诊之前处于“断联”状态。但好的医疗机构，不仅要做好院内患者服务，更懂得在院后维持彼此之间的联系，一方面能及时关注到患者的身体状况，另一方面就是通过“多出现”加强患者对机构的印象，留住老用户。

--价值医疗服务

医疗机构借助价值医疗互联网平台，可以为患者制定健康计划，包括每日的用药提醒、饮食、运动指导、复诊安排等，及时了解患者的身体指标以及康复进度，督促患者按照既定的节奏进行康复休养，另外，该计划还会为患者组建专属的医生团队，医护人员可以直接与患者进行对话，主动关怀患者，如果患者有任何健康方面的问题也可以询问医护人员，医护人员与患者的沟通，会让患者感受到院方的重视，在身体调养过程中也更安心。

--在线知识科普

机构也可以通过潜移默化的“教育方式”，不断提高患者的健康意识。医疗机构借助互联网医院系统可以推送图文、短视频等健康科普知识，或者可以开通线上直播方式为患者传递健康知识，当机构不断输出科普知识，既满足了患者对健康类知识的需求，也在无形中建立起对机构的信赖。

--个性化信息推荐

机构如果为患者设置个性化标签，还能向患者精准推送他们感兴趣的商品或服务信息，页面呈现的所有内容正好契合患者需求，既能为机构增收，也能与患者建立更紧密的连接。

“患者跟着医生走”的模式已经难以满足医疗机构拉新留存的需求，医疗机构应该变被动为主动，借助医院信息化系统丰富机构主动性措施，“让医生跟着患者走”，并为患者提供超预期的增值服务，才能逐步建立起良好的用户口碑。

来源 | 健康界

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