“千人千面”这个词想必大家已经非常熟悉了，在大数据加持下，每个人似乎在各个平台都能第一时间刷到感兴趣的商品、视频、新闻、课程等，并且几乎所有推送都精准符合用户的需求，每个人都在享受着信息化带来的便利。如今，在互联网医疗行业，千人千面也正在一步步实现。

比如医疗机构借助互联网医院系统，可以为患者细分标签，并能通过系统设置为不同患者群体呈现更具针对性的页面内容，实现千人千面的医疗服务，让患者感受到医院的用心。

打标签，精细化管理患者

“以患者为中心”是所有医疗机构的工作宗旨，但是要真正落实到每一次医疗服务中，为每位患者提供针对性的服务，也属实不易。众所周知，我国医患比例严重失衡，医护人员没有更多精力为每位患者提供超预期服务。

医疗机构通过系统进行患者标签管理，这种借助工具的方式可以大大提高医护人员工作效率，节省时间。当患者到院就诊时，根据患者看诊行为、习惯等特点，可通过系统设置自动或医护人员手动为患者打标签，对患者进行消费倾向、健康管理标签细分。如果机构有进一步细分患者需要，还能设置静态、动态条件，比如患者年龄、性别、所在社区等选项，以及患者在互联网医院消费种类等，精细化管理每一位患者，为后续有针对性地提供医疗服务打好基础。

千人千面，提供个性化医疗服务

有时候医护人员想要通过互联网医院定向为某类患者群体进行日常康复护理知识的普及，但因为没有个性化服务功能，只能通过平台向所有患者推送同样的内容，对于部分患者来说，无法从平台快速得到需要的健康知识以及专科医生推荐，会降低对平台的满意度，对于医疗机构来说，也没有充分利用好互联网医院平台，造成资源的浪费。

互联网医院运营人员通过系统可以进行自定义页面管理，包括小程序首页的轮播图、医生推荐、直播、资讯、商品等不同功能模块的配置，当医护人员配置页面时还能根据创建好的患者标签，设置相应的内容，比如设置针对冠心病患者群体的页面时，医生可以在每一个小模块选择冠心病相关内容，冠心病患者打开手机端页面时，能看到更多与自身病症相关知识，这样每一位患者都能收到与个人医疗需求高度契合的产品、服务信息，不仅能增强患者对机构的信赖，也体现了机构的专业与用心，塑造更好的用户口碑。

为患者提供优质的诊疗服务是医疗机构的核心，但是要想不断提高服务水平、提升患者满意度，医疗机构也应该在普适性服务基础上进行个性化服务的探索，更能加强机构自身的美誉度、吸引力，从而增强品牌竞争力。

来源 | 健康界

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